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春節、情人節等大促過后,這樣去評估和反饋才有用!

GIALEN 2019-03-01 08:55:12 1862

經歷了春節、情人節,想必大家剛剛從一場場的大促中緩過勁來。不過,現在可不是放松休息的時候。


活動結束后,“評估”和“反饋”是必不可少的。對于我們日常的大促活動來說更是如此,復盤相當重要。


那么,如何評估活動效果?評估的標準應該包括哪些?怎樣做有效的反饋?


微信圖片_20190301085257.jpg


評估


一般來說,活動執行,我們會關注結束后的評估工作。但事實上“事前規劃”、“事中跟進”也同樣重要。


1.事前規劃,也稱預估,有助于我們在執行活動前做更好的計劃。


2.事中跟進,即在活動執行過程中隨時關注變化,并及時做出正確調整。


3.事后總結,可以幫助汲取經驗教訓,為之后的活動執行作參考。


那么,如何做評估呢?評估的標準是什么?


好的執行效果,具有一些普遍特征。具體而言,應包括下面四個要素。


是否完成了目標?


進展是否能跟上原計劃?


總結出什么經驗方法?


員工是否有收獲和成長?


這也就是評估執行結果的四個重要要素,前兩點是關于“事”的部分,后面兩點是關于“人”的部分,可以作為工具,客觀地總結結果。


做完評估,將有效信息傳達給應該收到的人,就是有效的“反饋”。



反饋


很多人都會忽視反饋這一步,認為活動好不容易完成了,結果評估也做了,專門給員工反饋是不是浪費了時間?


在門店,店員如果得不到有效的反饋,很難得知自己的做法是否正確、效率是否合理,在下一次執行中,也只能循環重復。只有做到有效反饋,才能強化做得好的地方、糾正不好的地方,在下一次執行中有所進步。



那么,怎樣的反饋,才是有效的反饋呢?一般來說,有效反饋基于兩個原則:


1.態度偏向正面。在反饋過程中,即使結果不好,不要強化這個結果;其次,措辭上,減少消極情緒的傳達、不用否定詞句。


2.目光關注未來。既然執行結果已經無法改變,就要關注未來。理清問題的解決方案、才能防止未來再犯。


舉個例子,你是店長,你發現有個BA在活動期間表現不佳,業績不高。如果你說“為什么你總是賣不好?”這就是一個無效的溝通反饋,甚至還讓人聞到了濃濃的火藥味。


你可以減少消極情緒、避免強化錯誤本身,重點關注解決方案,譬如說:“下次活動,你要怎么做,才能實現更好的銷售業績呢?”


面對執行結果較好的情況,店長應該給出積極的反饋:公開的口頭表揚和鼓勵或是恰當的物質獎勵都可以。


面對執行結果不太好的情況,要做到提醒員工、促進改正:指出對方的欠缺的地方和帶來的不利影響,但也要給出改善的機會。


情人節已經過去,三八婦女節還會遠么?學會以上“評估”和“反饋”兩點,接下來的大活動,預祝各門店都業績翻倍!



責任編輯:謝仁慧

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